CUSTOMER CARE
Shipping policy and order times
We offer free shipping for orders over $200. On all other orders we over at-rate international shipping for $15 with tracking. For free pickup at our studio in Montreal, select “Showroom Pickup” at checkout. We will notify you by email once your order is ready for pickup.All of our jewelry is made to order, so please expect a 2 week waiting time while we craft the item especially for you. Order will ship after two weeks, if in stock it can be shipped earlier. If you need jewelry for a specific date, don’t hesitate to reach out, we’ll try to make it work :) For any questions regarding your order contact us at info@deuxlionsjewelry.com.
Returns, refund and exchange policy
Given the nature of our made to order handcrafted pieces, all sales are final. Ensuring your happiness with your “made just for you” jewelry is our top priority, so if there is an issue with an item we can offer an exchange for the same or a similarly priced item. If you have a sizing issue, an item breaks or it was not what you had expected then please email us at info@deuxlionsjewelry.com with a photo of your item and provide as much detail as possible about the issue. We will work to find a solution for you.
Thanks for your support!
Handmade with love xx Deux Lions
Politique de livraison et Délais de commande
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 200$. Pour toute autre commande, nous offrons une livraison internationale de 15$ avec numéro de suivi. Sélectionnez «Showroom Pickup » à la caisse si vous êtes à Montréal et vous voulez passer en personne pour ramasser votre commande. Vous pouvez ainsi éviter les frais de livraison et continuer votre magasinage en personne. Nous vous informerons par courriel une fois que votre commande sera prête pour le Showroom Pickup.
Tous nos bijoux sont fabriqués sur commande, alors attendez-vous à un délai d'attente de 2 semaines pendant que nous fabriquons l'article spécialement pour vous. La commande sera expédiée après deux semaines. Si elle est en stock, elle peut être expédiée plus tôt. Si vous avez besoin de bijoux pour une date précise, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour qu’elle arrive à temps.
Pour toute question concernant votre commande, n'hésitez pas de nous joindre à info@deuxlionsjewelry.com
Politique de retour, remboursement et échange
Compte tenu de la nature de nos pièces fabriquées par commande, toutes les ventes sont finales. Par contre, notre priorité absolue est d’assurer la satisfaction de nos clients. Ceci dit, s'il y a un problème avec un article, SVP écrivez-nous! On y va cas par cas, mais il y a possibilité d’offrir un échange pour le même article ou un article de prix similaire. Si la taille n’est pas bonne ou si votre bijoux se casse, veuillez nous envoyer un courriel à info@deuxlionsjewelry.com avec une photo de votre article et fournir autant de détails que possible. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Merci pour votre soutien!
De Montréal avec amour xx Deux Lions